Äldreombudsmannen Päivi Topo anser att det är nödvändigt att öka den digitala under-visningen och det digitala stödet för äldre under nästa regeringsperiod. I synnerhet de äldre som har en utbildning på grund- eller mellannivå behöver fler möjligheter än i nuläget att lära sig och upprätthålla grundläggande digitala färdigheter samt stöd för att sköta ärenden digitalt.
Äldreombudsmannen diskuterade på våren dessa frågor med finansministeriets kanslichef Juha Majanen och undervisnings- och kulturministeriets kanslichef Heidi Backman. Kanslicheferna delade äldreombudsmannens åsikt om att de äldre borde ha fler möjligheter än för närvarande att få digitalt stöd samt att lära sig och upprätthålla sina digitala färdigheter.
Skötseln av ärenden digitalt varierar kraftigt bland de äldre beroende på utbildning
Äldreombudsmannen berättade för kanslicheferna att skötseln av ärenden digitalt varierar kraftigt bland finländare som fyllt 65 år beroende på utbildningsnivån. Till åldersgruppen hör sammanlagt 1,3 miljoner medborgare, av vilka upp till 500 000–600 000 antingen helt saknar grundläggande digitala färdigheter eller så räcker deras färdigheter inte till för att sköta ärenden digitalt. Antalet har uppskattats med hjälp av resultaten från THL:s befolkningsundersökning Hälsosamma Finland (2025) och Statistikcentralens statistikdatabaser om hur befolkningen använder informations- och kommunikationsteknik (2025).
Resultaten av THL:s undersökning Hälsosamma Finland (2025) visar också att majoriteten av de äldre som inte klarar av att sköta sina ärenden digitalt har en utbildning på grund- eller mellannivå. Över 80 procent av de högskoleutbildade som fyllt 65 år uträttar ärenden elektroniskt, medan knappt 60 procent av dem som har en utbildning på mellanstadiet och under 50 procent av dem som endast fått grundutbildning sköter sina ärenden digitalt.
Äldre personer behöver bättre möjligheter att lära sig och upprätthålla grundläggande digitala färdigheter
I takt med digitaliseringen har det blivit svårt för de äldre som inte använder digitala enheter och tjänster att vara delaktiga, uträtta ärenden och påverka. Under mötena betonade äldreombudsmannen att äldre personer med utbildning på grund- eller mellanstadiet måste tryggas bättre möjligheter än för närvarande att lära sig och upprätthålla grundläggande digitala färdigheter.
Medborgarorganisationernas äldre kamrathandledare har tagit ett stort ansvar för undervisningen av äldre i digitala färdigheter, men det räcker inte ensamt till. Ombudsmannen är oroad över nedskärningarna i finansieringen av det fria bildningsväsendet och organisationerna, vilket leder till att det digitala stödet för äldre hotas att försvagas ytterligare. Samtidigt digitaliseras alla tjänster i samhället snabbt.
Äldreombudsmannen rekommenderar att man under nästa regeringsperiod genomför ett riksomfattande åtgärdsprogram för undervisning i grundläggande digitala färdigheter och en säker ärendehantering för äldre i alla kommuner. Det behövs en konkret anteckning om detta i regeringsprogrammet.
Stöd för att sköta myndighetsärenden digitalt ska kunna fås vid behov
Vid mötena med kanslicheferna betonade äldreombudsmannen också behovet av att i brådskande ordning vidta åtgärder för att ordna stöd för äldre som behöver hjälp med att sköta myndighetsärenden digitalt. Eftersom myndighetsärendena i första hand gjorts digitala, ska den offentliga sektorn också bära sitt ansvar och erbjuda nödvändigt digitalt stöd för uträttandet av ärenden.
Äldreombudsmannen föreslog för finansministeriet att man borde påskynda byggandet av nätverket Finlandsdisken för att trygga tillgången till information och digitalt stöd för dem som behöver det för att kunna sköta sina myndighetsärenden i hela landet. Kommunernas, välfärdsområdenas och de statliga myndigheternas rådgivning och ärendestöd ska finnas tillgängligt vid alla Finlandsdiskar. Vid Finlandsdiskarna ska det också finnas möjlighet att sköta myndighetsärendena på annat sätt än digitalt.
Äldreombudsmannens rekommendationer för följande regeringsperiod
Behovet av att öka den digitala undervisningen och stödet för äldre ingår i äldreombuds-mannens rekommendationer för följande regeringsperiod. Kanslichefsmötena var en fortsättning på det rundabordssamtal som ordnades av äldreombudsmannen och justitieminister Leena Meri med temat stödjandet av de äldres förmåga att klara sig i det digitaliserade samhället.
